Welkom bij het Support Center

Handmatig

Gebruiksaanwijzing voor Basalt ST
Gebruiksaanwijzing voor Basalt
Gebruiksaanwijzing voor Scoria
Gebruiksaanwijzing voor Asphalt ST
Gebruiksaanwijzing voor Obsidian
Gebruiksaanwijzing voor Omvormer

Montage-handleiding

Basalt ST
Basalt
Obsidian
Scoria
Mesa Lite-ST-3.0

Voor de aankoop

2-jarige garantie
Hoe u de kortingscode gebruikt
Betalingen
Modellen vergelijken

Na aankoop

Gebruikershandleidingen
Verzending
Suggestie Box

Veelgestelde vragen

Producten

Heb ik een rijbewijs nodig om een e-bike te rijden?

Nee, u heeft geen rijbewijs nodig om een e-bike te rijden. Lees alstublieft zorgvuldig de veiligheidsinstructies voor uw eigen veiligheid.

Hoe laad ik mijn accu op?

U kunt de accu en de oplader in onze E-BIKE GEBRUIKERSHANDLEIDING bekijken. De methoden worden gedetailleerd in de handleiding beschreven.

Wat moet ik weten voordat ik ga rijden?

Voordat u gaat rijden, raden wij u ten zeerste aan om voor uw veiligheid onze E-BIKE GEBRUIKERSHANDLEIDING te lezen.

Hoe vind ik de juiste e-bike voor mij?

In onze modelvergelijking kunt u de verschillen tussen onze e-bikes bekijken.

Inkoop

Is mijn e-bike bij aankomst gemonteerd?

De e-bike is bij aankomst grotendeels gemonteerd; er zijn slechts enkele stappen nodig om de montage te voltooien. Bekijk het montage-tutorial zorgvuldig of lees de E-BIKE GEBRUIKERSHANDLEIDING voor de installatie.

Welke gebieden vallen onder gratis verzending?

Als uw aankoop een elektrische fiets omvat, is uw bestelling binnen Duitsland gratis verzonden.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn fiets ontvang?

Uw bestelling wordt binnen 48 werkuren verwerkt. Na verzending van de bestelling ontvangt u een verzendbevestiging per e-mail. Onze e-bikes worden verzonden met TOF of GEL, accessoires met DPD. Gelieve ons 2 tot 7 werkdagen te geven om de levering op de gewenste locatie te bezorgen. Alle door Mokwheel opgegeven levertijden zijn geschatte data.

Kan ik de twee kortingen stapelen?

Sorry, maar slechts één kortingsbon kan per bestelling worden gebruikt; we ondersteunen geen stapeling van kortingsbonnen. Bedankt voor uw begrip.

De uiteindelijke interpretatie is in handen van het bedrijf Mokwheel.

Problemen oplossen

Fiets kan niet worden ingeschakeld

Als je Mokwheel e-bike niet werkt, controleer dan de kabelverbindingen op de achteras van de e-bike om er zeker van te zijn dat ze niet los zitten of losgekoppeld zijn. U kunt ook het omhulsel van de stekker losmaken, de stekker eruit trekken, controleren op mogelijke defecten en de stekker er weer insteken.

Gids voor het oplossen van problemen (1)

1. RemfoutControleer of de remkabel loszit of beschadigd is. Als er geen schade is, vervang dan de rem of de remhendel en de kabel.2. Storing in de bekrachtigingssensorStap een: controleer of de sensorkabel loszit of eraf valt. Als dit niet het geval is, kan dit te wijten zijn aan schade aan de rembekrachtigingssensor. Stap twee: verwijder en vervang de sensor voor de bekrachtiging.3. fout loopmodusSchakel de e-bike uit en herstart deze (als dit probleem niet kan worden opgelost, dient u de controller te vervangen).4. fout real-time modusSchakel de e-bike uit en herstart deze (als dit probleem niet kan worden opgelost, dient u de controller te vervangen).

Gids voor het oplossen van problemen (2)

5. Storing door lage spanningStap één: verwijder de batterij om te controleren of de batterijspanning voldoende is. Stap twee: Laad de accu op. Stap drie: Als het probleem niet is opgelost na het uitvoeren van de vorige twee stappen, kan dit duiden op schade aan de motor. Vervang de motor.6 MotorstoringControleer of de aansluitkabel van de motor los zit, eraf is gevallen of verkeerd om is aangesloten (zo niet, dan kan dit duiden op motorschade, vervang de motor).

De rem afstellen (losmaken/vastdraaien)

Tip: De beste manier om de remmen te onderhouden is om beide remmen tegelijk te gebruiken en eerst de achterrem in te trappen om overmatige belasting op het voorwiel en de vork te voorkomen.Het afstellen van de remmen omvat:- Controleren of het wiel goed in de uitvaleinden van het frame zit. Een niet goed zittend wiel kan ervoor zorgen dat de remschijf tegen de remblokken schuurt en lawaai maakt.- Controleren of de remschijf recht is en in goede staat verkeert. Beschadigde of vuile remschijven kunnen leiden tot verminderde remprestaties of lawaai.- Centreer de remklauw door de positionering aan te passen zodat het binnenste remblokje, een vast onderdeel van de remklauw, dicht en parallel aan de remschijven zit. Een onjuist gepositioneerd remblok of remklauw kan leiden tot verminderde remprestaties of lawaai - De remkabelspanning afstellen en de remhendel controleren. Deze laatste afstellingen helpen ervoor te zorgen dat de remmen correct zijn afgesteld.

Kundendienst

E-mail

support@mokwheel.nl

TEL

+49 4191 701 3120

Chat

Mo-Fr 8:00 -17:00 Uhr(Deutschland, Berliner Zeit)