Aankoopadvies
Controleer de productgegevens zorgvuldig voordat u een bestelling plaatst. Als u vragen heeft, neem dan gerust contact op met onze snel reagerende klantenservice via support@mokwheel.nl.
Bij productgebreken: Mokwheel biedt u de best mogelijke ondersteuning en technische hulp bij eenvoudige problemen. Ook stelt Mokwheel noodzakelijke reserveonderdelen beschikbaar en neemt alle reparatiekosten op zich bij schade.
1. Overzicht
Bij problemen die geen kwaliteitsgebreken zijn, kan de klant binnen 15 dagen na ontvangst van het product een omruiling of retour aanvragen. Er wordt een verwerkingsvergoeding van 5% van het totale bedrag ingehouden, tenzij u bij omruiling een verzoek tot kwijtschelding indient. Deze vergoeding wordt niet aan Mokwheel betaald, maar ingehouden door het financiële instituut dat uw online betaling heeft verwerkt.
2. Annulering van bestellingen (niet-ontvangen artikelen)
Niet ontvangen artikelen – Annulerings- en retourbeleid
Voor verzending:
Als u binnen de aangegeven termijn contact met ons opneemt en er nog geen trackingnummer is toegekend, ontvangt u een volledige terugbetaling.
Let op: Als het verzendbedrijf "niet opgehaald" aangeeft, maar er wel een trackingnummer is, wordt het artikel als verzonden beschouwd. Raadpleeg in dat geval ons retourbeleid onder “Na verzending”.
Na verzending:
Als u de bestelling na verzending annuleert of weigert, bent u verantwoordelijk voor de verzendkosten voor zowel de heen- als de retourzending – ook bij bestellingen met "gratis verzending". Bestellingen die al zijn verwerkt en naar het magazijn zijn gestuurd, kunnen helaas niet meer geannuleerd worden. Dank voor uw begrip.
Omdat onze bestellingen zeer snel worden verwerkt, moet u binnen 12 uur na uw bestelling contact met ons opnemen via support@mokwheel.nl als u deze wilt annuleren. Als de bestelling al is overgedragen aan het magazijn, is annulering niet meer mogelijk. Raadpleeg in dat geval ons retourbeleid hieronder voor meer informatie over retouren en terugbetalingen.
3. Na ontvangst van de goederen
Belangrijke opmerking:
Bewaar de originele verpakking en het verpakkingsmateriaal minstens 30 dagen na ontvangst van het pakket, zodat eventuele reparaties of retourzendingen mogelijk blijven. We raden aan de originele doos zorgvuldig te bewaren.
Omdat dit product een hoogwaardig en omvangrijk artikel is, draagt u bij retour of omruiling om redenen zoals persoonlijke voorkeur, verkeerde maat, kleine lakschade of deukjes (die geen kwaliteitsfouten zijn) de verzendkosten voor de heen- en terugzending zelf.
Voorwaarden voor retour/omruiling:
Het artikel moet in nieuwstaat verkeren en in de originele, ongeopende verpakking worden teruggestuurd.
Retour van een gebruikt product
We begrijpen dat het gekochte product soms niet volledig aan uw verwachtingen voldoet – vooral als productdetails tijdens de aankoop over het hoofd zijn gezien. In dat geval zijn de volgende kosten voor uw rekening en worden afgetrokken van het terug te betalen bedrag:
-
Verzendkosten heen en terug: € 300
-
Waardevermindering: 20%
-
Transactiekosten: 5%
4. Retourtermijn en -voorwaarden
Retourtermijn: U kunt de nieuwe e-bike binnen 15 dagen na levering retourneren. Vergeet niet ook alle meegeleverde accessoires terug te sturen.
Voorwaarden voor retourzending:
Het artikel moet zich in dezelfde staat bevinden als bij ontvangst – ongedragen, ongebruikt, of in het geval van een e-bike met een kilometerstand van minder dan 16 km.
Alle bijgeleverde onderdelen (oplader, sleutels, montagegereedschap, enz.) moeten volledig en in originele verpakking worden teruggestuurd.
5. Start van het retour- of omruilproces
Belangrijke opmerking: Neem contact met ons op via support@mokwheel.nl om een retour in gang te zetten en volg deze stappen:
-
Aanvraag indienen: Stuur foto’s en video's van het artikel en de verpakking.
-
Beoordeling van aanvraag: Wij controleren uw aanvraag aan de hand van uw bestelgegevens en de staat van het product.
-
Verzendlabel ontvangen en retourneren: Na goedkeuring ontvangt u per e-mail een verzendlabel om het product naar ons terug te sturen.
6. Omruiling
Voorwaarden: Omruilen is alleen mogelijk als aan de retourvoorwaarden is voldaan.
Opmerking:
Een modelwissel is uitsluitend mogelijk voor e-bikes. Als u een ander model wenst, neem dan vooraf contact op met onze klantenservice. U kunt dan een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste model en het originele product retourneren.
Alle omruilverzoeken moeten vooraf per e-mail goedgekeurd worden door ons serviceteam via support@mokwheel.nl.
Let op: Gratis verzending is niet van toepassing op omruilingen. De verzendkosten voor terugzending en herverzending zijn voor rekening van de klant of kunnen op aanvraag deels worden kwijtgescholden. Bedankt voor uw begrip!
7. Retour bij Transportschade
Klanten kunnen de levering weigeren als het pakket ernstige transportschade heeft die het gebruik van het product belemmert (bijv. vervorming van het frame). U moet dan een schadeclaim indienen bij het transportbedrijf.
Neem contact op via support@mokwheel.nl en stuur foto's of video's als bewijs van ontbrekende onderdelen, ernstige schade of kwaliteitsproblemen. Onze klantenservice helpt u graag met een omruiling.
Beeldmateriaal is vereist om het probleem goed te kunnen beoordelen.
Let op: De volgende gevallen gelden als lichte schade en geven geen recht op gratis omruiling of terugbetaling:
-
Lichte beschadiging van de buitenverpakking
-
Kleine krassen of lakschade
-
Gebogen maar herstelbare onderdelen
-
Verwisselbare onderdelen aan het stuur
8. Niet-restitueerbare artikelen
Onder andere uitgesloten van restitutie:
-
Reserveonderdelen
-
Alle accessoires
-
Speciale bestellingen
-
Gebruikte artikelen (tenzij ernstig beschadigd)
-
Cadeaubonnen en gratis bestellingen
9. Terugbetalingsverwerking
Na bevestiging en controle van de retour in ons magazijn wordt de terugbetaling binnen 2 dagen verwerkt.
Als u het bedrag dan nog niet heeft ontvangen, neem contact op met uw bank. Sommige terugbetalingen duren langer. Indien nodig, neem opnieuw contact met ons op.
Let op: Bij retourzendingen met kortingscodes wordt de volledige waarde van de code afgetrokken van het terug te storten bedrag – ongeacht of u één of meerdere e-bikes retourneert. De terugbetaling vindt plaats na ontvangst en controle van het product.
10. Verzendkosteninformatie
De aankoopprijs van elke fiets bevat verzendkosten. Als het product al is verzonden en u besluit de bestelling te annuleren of te retourneren, worden €150 ingehouden op de terugbetaling.
Bij omruiling na verzending worden opnieuw €150 in rekening gebracht voor de herverzending.
Deze kosten dekken niet alle retour- en verwerkingskosten.
11. Verzendinformatie
Mokwheel vergoedt geen retourkosten. De klant is zelf verantwoordelijk voor een veilige en succesvolle retourzending. Mokwheel is niet aansprakelijk voor schade, verlies of andere incidenten tijdens retourtransport. We raden aan om een aanvullende verzendverzekering af te sluiten voor het retourpakket.
12. Opmerking
Als de terugbetaling niet via de oorspronkelijke betaalmethode kan worden verwerkt en een alternatieve methode nodig is, worden de extra kosten niet door Mokwheel gedragen.
13.Adres: Julius-Kronenbergstraat 13-21, 42799 Leichlingen
