Verzending

1. Verzendgebieden en Kosten

We kunnen momenteel leveren naar de volgende landen of regio's: Nederland, Duitsland, Oostenrijk, Luxemburg, België, Italië, Portugal, Frankrijk, Spanje, Zwitserland.Voor verzending naar andere Europese landen kunt u contact met ons  (support@mokwheel.nl).

*De klant is verantwoordelijk voor eventuele douanekosten bij de douaneafhandeling.

*Momenteel bieden wij geen verzending naar eilandlocaties aan.

2. Over Verzending

De bovengenoemde prijzen zijn inclusief btw.

3. Levertijden

We streven ernaar uw bestelling zo snel mogelijk vanuit Duitsland te verzenden. Nadat uw bestelling is verzonden, ontvangt u een verzendbevestiging op uw e-mailadres. Over het algemeen duurt de levering tussen de 2-10 werkdagen.(Wettelijke feestdagen, grote bestellingen, nieuwe productlanceringen of bijvuldata kunnen de verzendtijd verlengen. In dergelijke gevallen zullen we de verwachte verzenddatum op de productpagina vermelden.) Hieronder vindt u ons leveringsschema.

4. Wijzigingen en annuleringen van verzending

Voor verzending (dezelfde dag):

U kunt uw bestelling annuleren door contact op te nemen met support@mokwheel.nl tijdens kantooruren (9:00 - 18:00 Duitse tijd, Berlijnse tijd) op dezelfde dag dat u de bestelling plaatst. Annuleringen zijn pas bevestigd wanneer u een geldige bevestigingsmail van ons klantenserviceteam hebt ontvangen. Er wordt een administratiekost van 5% in mindering gebracht (deze vergoeding wordt niet door ons geïnd).

Adreswijziging: Als de bestelling op dezelfde dag wordt geplaatst en u ons tijdens kantooruren (9:00 - 18:00 Duitse tijd, Berlijnse tijd) contacteert, is dit gratis.

Modelwijziging: Als de bestelling op dezelfde dag wordt geplaatst en u ons tijdens kantooruren (9:00 - 18:00 Duitse tijd, Berlijnse tijd) contacteert, is dit gratis.

Let op: Zendingen worden gepland voor verwerking en verzending op de volgende werkdag na uw aankoop en kunnen daarna niet meer worden gewijzigd.

Na verzending (tweede werkdag):

Annulering van bestelling: Voor elke bestelling die al is verzonden, wordt bij annulering een administratiekost van 5% in rekening gebracht, evenals een initiële verzendkost van €150 en een retourverzendkost van €150.

Modelwijziging: Er is een initiële verzendkost van €150 en een retourverzendkost van €150 vereist.

Adreswijziging:

U kunt de ontvangst van het pakket weigeren en een vergoeding van €150 betalen voor de wijziging van uw adres.

Geweigerde zending: Als een goederenverzending wordt geweigerd en via de externe verzenddienst naar ons wordt teruggestuurd, behouden wij ons het recht voor om een verzendkost van €150 per e-bike in rekening te brengen voor de nieuwe verzending. Als u geen nieuwe verzending wenst, behandelen wij dit als een verzoek om terugbetaling. U dient dan een verzendkost van €150, een retourverzendkost van €150 en een administratiekost van 5% te betalen.

Onze elektrische fietsen zijn zorgvuldig verpakt en beschermd voor eenvoudig transport. Als u een elektrische fiets en andere accessoires tegelijkertijd koopt, proberen we uw bestelling in één doos te verzenden, maar soms moeten we in aparte dozen verzenden. Maak u geen zorgen als u uw elektrische fiets en accessoires niet tegelijkertijd ontvangt.
*In bepaalde omstandigheden kunnen langere levertijden voorkomen, zoals bij grote bestellingen, de introductie van nieuwe producten of bij artikelen die net weer op voorraad zijn. Indien dit het geval is, vermelden wij dit op de productpagina en sturen wij een herinnering per e-mail.