1. Aanbeveling
Mokwheel raadt alle klanten ten zeerste aan om hun fiets vóór de eerste rit te laten controleren en testen door een gecertificeerde fietsenmaker. Een volledige controle van alle onderdelen van de fiets helpt om te waarborgen dat de fiets veilig is om te gebruiken. Fietsen die verzonden worden, kunnen aankomen met verbogen of verkeerd afgestelde onderdelen. Mokwheel geeft geen garantie dat remmen, schakelaars, motor, stuurpen, velgen, spaken, derailleurs, voorvork of andere componenten van de fiets bij aankomst correct zijn bevestigd of afgesteld. Mokwheel is niet verantwoordelijk voor product- of gevolgschade veroorzaakt door losse of verkeerd afgestelde onderdelen.
Montage door de klant gebeurt op eigen risico en Mokwheel is niet aansprakelijk voor onjuiste montage die schade aan de fiets of onderdelen veroorzaakt. Schade veroorzaakt door onjuiste montage valt niet onder de verantwoordelijkheid van Mokwheel. Kosten voor onderdelen en/of reparaties die voortkomen uit foutieve montage zijn voor rekening van de klant – niet van Mokwheel.
2. Beperkte garantie van twee jaar
De beperkte garantie van twee jaar geldt voor aankopen via geautoriseerde verkoopkanalen van Mokwheel. De garantie is niet overdraagbaar en geldt uitsluitend voor de oorspronkelijke eigenaar en het originele product.
Mokwheel garandeert dat het product gedurende twee jaar vanaf de aankoopdatum vrij is van materiaal- en fabricagefouten, mits gebruikt onder normale omstandigheden en volgens de vereisten in de gebruikershandleiding wordt onderhouden.
De garantie gaat in op de datum van aankoop en is niet van toepassing op e-bikes die via niet-geautoriseerde bronnen zijn aangeschaft. Om aanspraak te maken op de garantie, moet u een aankoopbewijs overleggen en de opgegeven naam, het adres en overige aankoopinformatie verifiëren.
3. Wat valt onder deze garantie?
(1) Het originele apparaat en/of niet-slijtbare onderdelen die uitsluitend naar beoordeling van Mokwheel defect blijken te zijn, worden tot twee jaar na de oorspronkelijke aankoopdatum gerepareerd of vervangen.
*De garantietermijn voor vervangingsproducten of promotionele geschenken is 3 maanden.
(2) In het geval van een vervangend apparaat eindigt de garantie zes maanden na de datum van vervanging of bij het einde van de oorspronkelijke garantie – afhankelijk van wat zich het laatst voordoet. Mokwheel behoudt zich het recht voor om het product te vervangen door een gelijkwaardig of beter product.
(3) Batterijen en motoren: Defecte batterijen en motoren worden kosteloos gerepareerd of vervangen. Alleen Mokwheel kan defecte batterijen en motoren rechtstreeks beoordelen.
Daarnaast dekt deze garantie voor batterijen geen defecten of schade veroorzaakt door de volgende handelingen of omstandigheden:
a. Gebruik van een ongeschikte oplader voor het opladen van de batterij.
b. Beschadiging of manipulatie van de verzegeling op de batterij.
c. Gebruik van de batterij in een ander apparaat dan de daarvoor bestemde fiets.
4. Wat valt niet onder deze garantie?
(1) Normale slijtage van onderdelen (zoals banden, binnenbanden, remblokken, kabels, omhulsels, handvatten, ketting en spaken) die regelmatig onderhoud vereisen, vallen niet onder de garantie. Reserveonderdelen zijn beschikbaar via Mokwheel.
(2) Elk apparaat dat is gemanipuleerd of voor niet-beoogde doeleinden is gebruikt.
(3) Schade ontstaan door gebruik van de fiets in wedstrijden of andere toepassingen buiten het normale gebruik.
(4) Schade veroorzaakt door verkeerd gebruik, misbruik, nalatigheid, achterstallig onderhoud (zoals het niet schoonhouden van motor- of accuschacht van vloeistoffen en verontreinigingen), of onjuiste behandeling.
(5) Gevolgschade en incidentele schade of defecten als gevolg van het niet opvolgen van instructies uit de gebruikershandleiding, overmacht, misbruik, nalatigheid of onjuiste behandeling.
(6) Schade veroorzaakt door onjuist gereedschap of onvoldoende/niet-geautoriseerd onderhoud.
(7) Schade veroorzaakt door toevoeging van niet-conforme accessoires, onderdelen of technische aanpassingen.
(8) Defecten als gevolg van verzending, aanpassingen of reparaties aan het product.
(9) Transportschade valt niet onder de garantie. Klanten dienen transportschade hier te melden of binnen 7 dagen na ontvangst van het artikel contact op te nemen met onze klantenservice.
5. Beperkte garantie
De beperkte garantie van 2 jaar dekt de elektronische onderdelen (indien van toepassing) en niet-slijtgevoelige componenten: motor, controller, momentsensor, batterij, enz. De garantie dekt niet: verbruiksartikelen, niet-originele of niet-goedgekeurde onderdelen, normale slijtage van gedekte componenten, schade of defecten aan de gedekte componenten veroorzaakt door het niet naleven van de instructies in de handleiding, overmacht, ongelukken, diefstal, vandalisme, oneigenlijk gebruik, nalatigheid, misbruik, commercieel gebruik, wijzigingen, aanpassingen, onjuiste montage, bedieningsfouten, waterschade, extreem gebruik, stuntgebruik of ongeautoriseerd onderhoud.
Wat betreft batterijen: schade veroorzaakt door stroompieken, het gebruik van een ongeschikte oplader, slecht onderhoud, misbruik, normale slijtage of waterschade of onjuiste opslag (onder -20°C of boven +45°C) wordt niet gedekt. Slijtagedelen vallen niet onder de 2-jarige garantie, maar wij bieden tegen een redelijke vergoeding ondersteuning bij vervanging.
Gedetailleerde garantieperiodes per component:
3 maanden:
Banden/spaken/handvatten/remblokken/zadelpenklem
6 maanden:
Remschijven/zadelkussen
1 jaar:
Pedalen/hydraulische schijfremmen/display
*Op overige accessoires geldt een garantie van twee jaar.
6. Hoe u service kunt aanvragen
Als uw product tijdens de garantieperiode niet naar behoren functioneert onder normale omstandigheden, stuur dan een e-mail naar support@mokwheel.nl voor hulp bij onderhoud en reparatie van het product of dien hier een formulier in.
Stuur foto’s of afbeeldingen mee zodat ons technisch team het probleem kan vaststellen en u verder kan helpen. Als het probleem een vervanging vereist, sturen wij u het vervangende onderdeel toe met instructies voor vervanging.
Mokwheel neemt de verzendkosten voor alle garantieonderdelen voor zijn rekening.
